Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En Grafimax queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria y sin sorpresas. Todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados, pero si algo no sale como esperabas, no te preocupes: estamos aquí para ayudarte.

1. Cambios por talla o gusto personal

• Si compraste un producto con diseño estándar (es decir, no personalizado) y necesitas cambiar la talla o deseas cambiarlo por otro producto, puedes hacerlo dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido.
• En estos casos, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original y sin rastros de desgaste.
• El costo del envío de ida y vuelta corre por cuenta del cliente, por lo que recomendamos revisar bien nuestras guías de tallas antes de comprar.

2. Productos con fallas o errores por parte de Grafimax

• Si el producto presenta alguna falla de fabricación, error de diseño o error en la prenda recibida (por ejemplo, talla incorrecta enviada o estampado mal aplicado), te ofrecemos cambio o reembolso sin costo alguno para ti.
• En este caso, debes informarnos dentro de los 10 días posteriores a la recepción enviando un correo a nuestro equipo con fotos claras del problema.
• Nos encargaremos del proceso de cambio o reembolso de manera rápida y sencilla.

3. Productos personalizados

• Debido a que los productos personalizados (como prendas con nombres, frases o diseños hechos a pedido) son fabricados especialmente para ti, no aceptamos devoluciones ni cambios por gusto personal, errores de talla o arrepentimiento.
• Solo se aceptarán devoluciones o reenvíos si el producto presenta una falla de fabricación o si el error es responsabilidad de Grafimax.

4. Productos en oferta o liquidación

• Los productos que se encuentren marcados como “oferta”, “promoción” o “liquidación” no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten fallas de fabricación.
• Te recomendamos revisar muy bien las tallas y descripciones antes de comprar productos en promoción, ya que estas ventas son finales.

5. Reembolsos

• Si corresponde un reembolso, este se hará por el mismo medio de pago original, en un plazo de hasta 5 días hábiles desde que el producto ha sido devuelto y recibido por nosotros.
• En caso de reembolso parcial o cupones de crédito, te lo informaremos antes de procesar cualquier devolución.

6. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a nuestro correo contacto@grafimax.cl o por mensaje directo en nuestras redes sociales con la siguiente información:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución o cambio
• Fotos del producto si aplica

Nuestro equipo revisará el caso y te responderá en un máximo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.