Política de Envíos

En Grafimax trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y con una experiencia de compra agradable. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, plazos y condiciones:

1. ¿Dónde realizamos envíos?

Realizamos envíos a todo Chile a través de las empresas Bluexpress y Starken (para regiones) y mediante un servicio de reparto externo en la Región Metropolitana.

• Región Metropolitana (RM): Entregamos en todas las comunas a través de un servicio externo, en horario entre las 19:00 y 22:00 hrs.
• Regiones: Enviamos mediante Bluexpress y Starken a ciudades, comunas y localidades con cobertura nacional.
• Zonas extremas: Para localidades de difícil acceso (como Arica, Punta Arenas, Isla de Pascua, entre otras), el courier puede despachar a un punto de retiro en lugar del domicilio.

2. ¿En cuánto tiempo se despachan los pedidos?

• RM: Las compras realizadas hasta las 12:00 hrs (lunes a viernes) se entregarán el mismo día, en horario vespertino (19:00 a 22:00 hrs), sujeto a disponibilidad de stock.
• Pedidos después de las 12:00 hrs o fines de semana: Se programan para el siguiente día hábil.
• Los productos personalizados o que requieren preparación especial pueden tardar 1 a 2 días adicionales antes del despacho.

3. Tiempos estimados de entrega

• RM: Entrega el mismo día (si se compra antes de las 12:00 hrs), o el día hábil siguiente.
• Regiones cercanas (V, VI, VII): 2 a 3 días hábiles.
• Regiones del norte o sur: 3 a 4 días hábiles.
• Zonas extremas: Hasta 5 días hábiles aproximadamente.

⚠️ Los tiempos de entrega son estimativos y pueden variar por factores externos.

4. Seguimiento de tu pedido

• Regiones: Una vez despachado, recibirás un código de seguimiento para rastrear el envío en la web del courier.
• RM: El seguimiento se realiza de manera interna; puedes consultar por WhatsApp o correo para confirmar el estado de tu entrega.

5. Envíos a puntos de retiro

En zonas sin cobertura a domicilio, el courier dejará el pedido en el punto de retiro más cercano, como una sucursal o punto Copec. En ese caso, te avisaremos con anticipación para que puedas retirarlo sin inconvenientes.

6. Costo del envío

• El costo se calcula automáticamente en nuestra web según tu dirección.
• En RM, el costo del reparto externo también se incluirá según la comuna.
• En pedidos especiales (corporativos o grandes volúmenes), la logística se coordinará directamente contigo.

7. Problemas con el envío

Grafimax no se responsabiliza por retrasos causados por:

• Condiciones climáticas o cortes de ruta
• Problemas propios de la empresa de transporte
• Información incompleta o errónea por parte del cliente

Sin embargo, siempre haremos el seguimiento necesario y te ayudaremos a resolver cualquier situación.

8. Retiro en taller (opcional)

Si prefieres, puedes seleccionar la opción de “Retiro en taller” durante tu compra. Una vez listo el pedido, coordinaremos contigo la entrega presencial.